天津北方网讯：在和平区营口道33号增4号的市人社局信访接待室，信访人用各自的方式表达诉求。57岁的战英是一名信访干部，26年来一直坚守在服务群众的一线，累计接待来访群众2．4万人次、办理群众来信2．3万件，协调解决疑难案件300多件。
在战英的手机里保存着这样一条短信：“战姐，我给您添了那么多麻烦，经过您做出的大量工作，我今天领到退休证了，语言无法表达我对您的感激，但还是要对您说一句：谢谢您。”这是战英接待的一位上访人王女士。王女士2017年5月达到法定退休年龄，在办理退休手续时，她发现档案记载的工龄和养老缴费年限没有衔接上，按照政策规定工龄不能计算，实际缴费年限又不满15年，不符合退休领取养老金的条件。战英与多个部门研究解决方案，给信访人耐心细致地讲解政策规定，评估缴费风险。经过近3个月的多方协调和不懈努力，王女士顺利办理了退休手续，享受到了养老、医疗待遇。
对每一位来访群众热情接待，对每一封来信提出的问题尽最大努力反映，这是战英从事信访工作的基本准则。曾经，战英收到过市民李先生的一封信，希望对精神分裂症病人给予政策上特殊照顾。战英立即把问题详细地向局领导汇报，并建议根据本市的实际情况考虑患者家属的要求。当年年底天津人力社保局出台的十项惠民医保政策之一就是《关于狂躁型精神病患者医疗保险待遇的通知》，使患者每年缴纳四次门槛费变更为只缴一次，同时提高5％报销比例。
在本市化解信访积案集中攻坚战中，战英接受154个信访积案的化解任务，扛起重担，边分析梳理每个案件碎片化的数据，边查阅跨度近30年的政策规定，在各业务部门的大力支持下，经过近两个月昼夜奋战，全部信访积案“清仓见底”，提前完成了化解任务。（津云新闻编辑刘颖）
