天津北方网讯：引进“银发人才”是近年来的一个热点话题，一些有专业技能的退休人员，成了企业争相聘用的“智库”。但是，返聘退休人员，和招聘企业员工，有一定的区别。返聘人员在工作中出现任何问题，如何维权就成了值得人们关注的话题。近期，妇联组织处理了一个比较有代表性案例，按照法规调解，不仅维护了当事人的合法权益，同时成功地避免一起恶性事件的发生。
某企业女工马某下班后，在企业职工浴室突发脑溢血，企业没有第一时间呼叫120，而是等到她儿子到场后才呼叫了救护车。15分钟后救护车赶到，将马某送至医院救治，后经抢救无效死亡。家属提出要企业方按正常员工待遇给予赔偿，但企业方认为马某系退休返聘人员，与企业不存在劳动关系，拒绝任何补偿。因双方分歧巨大，无法达成共识，家属情绪激动，聚集多人至企业讨说法，场面一度接近失控。其间，工会、人社局、公安、管委会等先后到企业现场劝导未果，企业方坚称自己的主张，不但拒绝了家属的所有诉求，也对各方的建议和意见置之不理，和员工家属形成严重对峙。家属来滨海新区天津港保税区妇女服务中心申请调解。
服务中心接待及调解中第一要素就是安抚员工家属情绪。之后，展开细致调查，了解事实，找到法律依据。中心工作人员及时排除掉一些干扰因素，扭转企业态度，为调解疏通，调解员耐心引导家属从非理性诉求慢慢回归到理性诉求。逐步缩小家属和企业方分歧。专业、细致、耐心和心理疏导是最后促成双方签署协议的关键。经过多轮次的调解，最终促成双方签署了调解协议，至此，本次事件得以圆满解决。
天津市妇联权益部提醒：在当今社会老龄化加速的背景下，退休返聘成为许多企业和劳动者的选择，但是退休返聘不应成为用人单位的“自留地”，要在法律的保障下。那此种情况下发生纠纷怎么办呢？
一是固定证据，保存好签订的合同，以及收集并保留工资支付凭证、社会保险缴费记录、考勤记录、厂牌、工卡等；如前述资料都没有，应及时向劳动部门投诉，以便固定劳动者与用人单位的劳动关系。二是积极选择协商调解，采用调解的方式解决纠纷，成本最低，也最有利于劳动者，在自行调解不能达成一致的情况下，可以申请第三方介入调解。三是依法诉讼，如果通过调解方式仍无法解决纠纷的，可以向人民法院申请诉讼。（津云新闻编辑侯静）
