天津北方网讯：在市人力社保局信访处处长战英的手机里，保存着这样一条短信：“战姐，我今天领到退休证了，语言无法表达我对您的感激，但还是要对您说一句：谢谢您。”
原开发区某企业职工王惠芝，2017年5月达到法定退休年龄，在办理退休手续时，发现档案记载的工龄和养老缴费年限没有衔接上，按照政策规定工龄不能计算，实际缴费年限又不满15年，不符合退休领取养老金的条件。面对心急如焚急得掉泪的王惠芝，战英与就业、职工养老、医疗制度处、市社保中心、区人力社保局等部门和单位进行联系，反复研究解决方案，最后决定从查找原始缴费记录着手，确定本人与原企业存在劳动关系，补缴间断的养老和医疗保险费，重新核定工龄。一切进展顺利，但是在办理档案转移时，因为超过了规定的时限，王惠芝户籍所在地的区人力社保局拒绝接收本人档案。战英又一边让专业人员梳理档案，由区人社局工作人员带着，一站办理养老、医疗等各项保险缴费，分担了责任风险，一边约谈信访人，耐心细致讲解政策规定，评估缴费风险，推心置腹地和她聊退休生活，消除了王惠芝的顾虑。经过近3个月的多方协调和不懈努力，王惠芝顺利办理了退休手续，享受到了养老、医疗待遇，按照今年新的养老金调整政策，还享受了相关福利。
“来我这儿的，都各有难处。信访工作无小事，事关民生，没有鲜花和掌声，只有责任和奉献。”从事信访工作26年，战英平均月处理120件，累计接待来访群众24000余人次，办理群众来信23000余件，化解疑难案件300余件。面对信访这一既需吃透医疗、工伤、就业等各项政策，又要深味来访者的心理、感情，感知群众诉求，甚至对沟通、语言、逻辑能力均提出较高要求，需要一事一议、“照方抓药”的“水磨功夫”，战英总是带着感情“入戏”，没有惊天动地的壮举，只有默默无闻的奉献和润物无声的真诚。（津云新闻编辑刘颖）
