天津北方网讯：昨天上午，记者在市消费者协会公仆热线接听现场了解到，该热线共接听群众咨询及投诉电话12个。群众来电咨询或反映比较集中的问题分别是旅游服务、供暖服务、银行卡服务、共享单车押金退还等。
在群众来电中，涉及旅游问题的咨询和投诉最为集中，其中包括：旅行社要求老年人报名出游时要提供健康证明，这种行为是否合法合理；旅行社要求老年人出游要在合同价格基础上额外交付500元，这种行为是否合法合理；还有群众反映今年3月在一家国际旅行社签订了旅游合同，并交付5万元保证金，但至今未退还保证金，该旅行社已经关闭。
群众来电中咨询反映供暖服务也比较集中，有群众反映，每年冬天家中室内温度都是12摄氏度，有多年的测量记录，每年退部分费用，但这位群众希望能够彻底维修好，享受平等的供暖服务和保障。此外，还有群众反映提前交供暖费却延期一个月才给发票的问题。
有群众来电反映银行卡服务问题，这位群众称，办理一张银行卡后，卡还未到自己手中，个人信息被泄露，造成卡被盗刷。接听公仆热线的市消协负责人表示，让这位群众把投诉材料送来，会对这个投诉进行详细调查。
共享单车的押金无法退还，也是群众反映的热点问题，有群众咨询酷骑共享单车的押金无法退还该怎么办。（津云新闻编辑刘颖）
